Políticas de Envíos y Entregas

1. Cobertura de Envíos

VIBEX realiza envíos a todo el territorio continental del Ecuador a través de operadores logísticos aliados. Los envíos a Galápagos y a zonas de difícil acceso podrán estar sujetos a plazos y costos adicionales, que serán informados al Usuario antes de confirmar el pedido.

Por el momento, VIBEX no realiza envíos internacionales. Toda la operación logística se limita al territorio ecuatoriano.

2. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados) a partir del despacho del pedido, no desde el momento de la compra. Los plazos estimados son:

• Quito y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Principales ciudades (Guayaquil, Cuenca, Ambato, Manta, entre otras): 2 a 4 días hábiles.
• Otras ciudades y zonas rurales: 4 a 7 días hábiles.

Los plazos son estimados y pueden variar por factores ajenos a VIBEX, tales como condiciones climáticas, feriados, alta demanda en temporadas especiales o demoras del operador logístico.

3. Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra (checkout) en función del destino y el peso del pedido, y se muestra al Usuario antes de confirmar y pagar.

El envío es gratuito para compras cuyo monto total sea igual o superior a USD 70,00, salvo que se indique lo contrario en una campaña promocional vigente.

4. Procesamiento y Despacho

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. Los pedidos realizados en días hábiles antes de las 14h00 se despachan, por lo general, el mismo día; los realizados después de ese horario, fines de semana o feriados se despachan el siguiente día hábil.

La confirmación del pedido no implica su aceptación definitiva. VIBEX se reserva el derecho de cancelar pedidos por error en el precio publicado, falta de stock, problemas con el pago o sospecha de fraude, notificando al Usuario y reembolsando el valor pagado cuando corresponda.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de guía y el operador logístico asignado. Con ese número podrá dar seguimiento a su envío directamente en el sitio web del operador correspondiente.

Si el Usuario no recibe el correo de despacho dentro de los plazos indicados, podrá escribir a vibexec2026@gmail.com o al WhatsApp 0959279214 indicando su número de pedido.

6. Recepción y Verificación

Al momento de recibir el paquete, se recomienda al Usuario verificar que el empaque se encuentre en buen estado y que el contenido corresponda a lo solicitado.

En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, incompleto o distinto al solicitado, el Usuario deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del empaque y del producto, para gestionar la solución correspondiente conforme a la Política de Devoluciones y Cambios.

7. Direcciones Incorrectas y Entregas Fallidas

Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y una persona de contacto disponible en el horario de entrega. VIBEX no se responsabiliza por demoras o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos.

Si tras dos (2) intentos de entrega no fuese posible contactar al Usuario o completar la entrega, el pedido será devuelto a VIBEX. Un nuevo despacho podrá generar un costo adicional de envío a cargo del Usuario.

8. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas sobre el estado de tu envío o cualquier incidencia con la entrega, contáctanos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: vibexec2026@gmail.com
• WhatsApp / Celular: 0959279214
• Horario de atención: lunes a viernes de 09h00 a 18h00 (hora Ecuador)