Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al visitar y/o utilizar la Tienda en Línea de VIBEX, el Usuario acepta y se compromete a cumplir la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, las leyes y reglamentos aplicables según la legislación ecuatoriana vigente, y cualquier documento incorporado por referencia en el presente texto.

Toda persona que no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar y/o visitar la Tienda en Línea. VIBEX se reserva el derecho de cancelar el acceso al Usuario que infrinja lo dispuesto en este documento y de tomar las acciones legales que estime pertinentes.

2. Cuenta del Usuario

El Usuario podrá crear una cuenta personal (en adelante "Cuenta del Usuario") completando el formulario de registro disponible en la Tienda en Línea. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible.

Para registrarse, el Usuario deberá:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Disponer de una dirección de correo electrónico válida.
• Crear una contraseña segura y mantener su confidencialidad.

El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde su Cuenta. VIBEX no se responsabiliza por el uso indebido de la cuenta por parte de terceros. Queda expresamente prohibida la cesión, venta o transferencia de la Cuenta del Usuario bajo cualquier modalidad.

VIBEX se reserva el derecho de cancelar, suspender o inhabilitar cuentas que contengan información inconsistente, duplicada o que hayan incurrido en prácticas contrarias a los presentes Términos y Condiciones.

3. Privacidad y Protección de Datos Personales

VIBEX cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Al registrarse y utilizar la Tienda en Línea, el Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad de VIBEX.

Los datos personales del Usuario serán utilizados exclusivamente para:

• Gestión y procesamiento de pedidos y envíos.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones tributarias.
• Atención al cliente y resolución de reclamaciones.
• Envío de comunicaciones comerciales y promocionales (con posibilidad de cancelar la suscripción en cualquier momento).
• Elaboración de estadísticas internas y mejora de productos y servicios.

VIBEX no venderá ni cederá los datos personales del Usuario a terceros no autorizados. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio Web.

4. Catálogo de Productos

VIBEX ofrece a través de su Tienda en Línea ropa deportiva, accesorios y equipamiento para diversas disciplinas deportivas. Las imágenes y descripciones de los productos son meramente ilustrativas; VIBEX realiza sus mejores esfuerzos para que sean lo más fidedignas posible, pero no garantiza que los colores o texturas se reproduzcan con total exactitud en todos los dispositivos.

VIBEX se reserva el derecho de modificar, discontinuar o actualizar los productos del catálogo en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Usuario.

La disponibilidad de stock se muestra en tiempo real; sin embargo, en caso de que un producto adquirido no esté disponible, VIBEX se comunicará con el Usuario dentro de las 24 horas siguientes para proponer una alternativa o proceder al reembolso íntegro del valor pagado.

5. Precios y Métodos de Pago

5.1 Precios

Todos los precios publicados en la Tienda en Línea se expresan en dólares americanos (USD) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Ecuador. VIBEX se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; no obstante, el precio aplicable al Usuario será el vigente al momento de confirmar el pedido.

5.2 Métodos de Pago

Los métodos de pago disponibles en la Tienda en Línea de VIBEX son los siguientes:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Diners Club) procesadas a través de DATAFAST.
• Transferencia bancaria o depósito a la cuenta corriente en dólares del Banco Pichincha N.° 2200456781, a nombre de NUÑEZ MORALES RICARDO ANDRES RUC: 1804967394001.
• Pago en efectivo mediante cobro contra entrega, disponible únicamente en zonas habilitadas.

Nota importante: Los pagos con tarjeta de débito no admiten la modalidad de pago en cuotas. Esta opción está disponible exclusivamente para tarjetas de crédito, conforme a las políticas de las entidades financieras emisoras y de DATAFAST.

VIBEX no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Todo el procesamiento de pagos se realiza a través de plataformas externas certificadas con estándares PCI-DSS.

6. Proceso de Compra

Para realizar una compra en la Tienda en Línea de VIBEX, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

• Seleccionar el producto y la talla/color deseados, y añadirlo al carrito de compras.
• Revisar el carrito y proceder al proceso de pago (checkout).
• Ingresar los datos de envío y seleccionar el método de pago.
• Confirmar el pedido y efectuar el pago.
• Recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido y el número de seguimiento una vez despachado.

La confirmación del pedido no implica su aceptación definitiva. VIBEX se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de error en el precio publicado, falta de stock, problemas con el pago o sospecha de fraude, notificando al Usuario dentro de las 24 horas siguientes.

7. Entrega de Productos y Gastos de Envío

VIBEX realiza envíos a todo el territorio ecuatoriano a través de sus operadores logísticos aliados. Los plazos estimados de entrega son:

• Quito y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Principales ciudades (Guayaquil, Cuenca, Ambato, etc.): 2 a 4 días hábiles.
• Otras ciudades y zonas rurales: 4 a 7 días hábiles.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el proceso de compra en función del destino y el peso del pedido. El envío será gratuito para compras superiores a USD 70,00, salvo que se indique lo contrario en una campaña promocional vigente.

Si el Usuario proporcionó una dirección incorrecta o no fue posible contactarlo para coordinar la entrega tras dos intentos, VIBEX se reserva el derecho de cancelar el pedido, sin perjuicio del cobro de los gastos de envío incurridos.

Para seguimiento del pedido, el Usuario podrá utilizar el número de guía proporcionado en el correo de despacho, ingresando al sitio web del operador logístico correspondiente.

8. Política de Tallas

VIBEX dispone de una guía de tallas detallada para cada categoría de producto (camisetas, pantalones, etc.), disponible en la página de cada artículo. Se recomienda al Usuario consultar dicha guía antes de realizar su compra.

VIBEX no se responsabiliza de errores en la selección de talla realizados por el Usuario; no obstante, se ofrecen facilidades de cambio conforme a la política descrita en la sección 9 del presente documento.

9. Devoluciones, Cambios y Reembolsos

VIBEX desea garantizar la plena satisfacción de sus Usuarios. Para ello, se establece la siguiente política de devoluciones y cambios:

9.1 Plazo para solicitudes

El Usuario dispondrá de un plazo máximo de 5 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que el artículo se encuentre en las condiciones descritas en el punto 9.2.

9.2 Condiciones del producto

Para que la devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá:

• No haber sido usado, lavado ni alterado.
• Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
• Estar en su empaque o caja original en buen estado.
• Ir acompañado de la factura o comprobante de compra.

9.3 Causales válidas

Se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica o con daño no imputable al Usuario.
• Producto diferente al solicitado (error en el despacho).
• Error en la talla o color, siempre que el artículo no haya sido usado.

9.4 Proceso

El Usuario deberá contactar al servicio al cliente de VIBEX a través del correo electrónico vibexec2026@gmail.com o WhatsApp 0959279214, indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías del producto. El equipo de VIBEX revisará la solicitud y responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

9.5 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, salvo defecto de fábrica comprobado.

10. Uso de Cupones y Promociones

VIBEX podrá ofrecer periódicamente cupones de descuento, promociones y campañas especiales sujetas a sus propias condiciones particulares. Con carácter general y salvo indicación expresa en contrario:

• Los descuentos, cupones y promociones no son acumulables entre sí.
• Cada cupón es válido para una única compra y por una sola vez por Usuario.
• Las promociones estarán vigentes hasta agotar existencias o hasta la fecha de finalización indicada.
• VIBEX se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en la Tienda en Línea de VIBEX, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, videos y software, son propiedad exclusiva de VIBEX o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación ecuatoriana e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y por escrito de VIBEX. Las infracciones serán perseguidas conforme a la ley.

12. Responsabilidad y Limitaciones

VIBEX no garantiza el acceso ininterrumpido a la Tienda en Línea ni se responsabiliza por daños o perjuicios derivados de:

• Fallos técnicos, interrupciones del servicio de internet o del servidor.
• Virus informáticos u otros elementos dañinos introducidos por terceros.
• El uso indebido que el Usuario haga de la plataforma o de los productos adquiridos.
• Información incorrecta proporcionada por el Usuario al momento de registrarse o realizar una compra.

El Usuario se compromete a indemnizar a VIBEX, sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, pérdida o daño derivado del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

13. Seguridad del Sitio Web

Está estrictamente prohibido al Usuario:

• Intentar acceder a áreas restringidas del sistema sin autorización.
• Escanear o probar vulnerabilidades de la plataforma.
• Introducir virus, malware u otro código dañino.
• Realizar acciones que saturen o perjudiquen el funcionamiento del Sitio Web.
• Suplantar la identidad de otros usuarios o de VIBEX.

Las violaciones de seguridad serán investigadas y reportadas a las autoridades competentes conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

14. Modificación y Terminación de los Términos

VIBEX se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado de la Tienda en Línea tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

VIBEX podrá suspender o dar por terminado el acceso de cualquier Usuario al Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, cuando existan razones que así lo justifiquen.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes renuncian a su fuero y domicilio, y cualquier controversia derivada del presente contrato se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito, previo intento de resolución mediante mediación en un centro legalmente constituido.

16. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con sus compras, el Usuario podrá contactar a VIBEX a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: vibexec2026@gmail.com
• WhatsApp / Celular: 0959279214
• Horario de atención: lunes a viernes de 09h00 a 18h00 (hora Ecuador)