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Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

VIBEX, con domicilio en la República del Ecuador, como RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales de sus usuarios, clientes, colaboradores y proveedores, y en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable, pone a disposición la presente Política de Privacidad con el fin de informar al titular sobre el tratamiento y protección de sus datos personales.

Tu privacidad es nuestra prioridad. En VIBEX nos comprometemos a tratar tu información de manera transparente, segura y conforme a la ley.

I. Objetivo

Definir las políticas y procedimientos para el control adecuado del tratamiento de datos personales, garantizando su correcta recolección, uso, almacenamiento, transferencia y supresión, en cumplimiento de la legislación ecuatoriana vigente.

II. Alcance

La presente política aplica a todos los datos personales recolectados a través de los siguientes canales:

  • Sitio web www.vibex.ec
  • Redes sociales oficiales
  • WhatsApp y correo electrónico
  • Atención telefónica

III. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de la relación que mantenga con VIBEX, podemos recopilar los siguientes datos personales:

Clientes / Usuarios:

  • Nombres y apellidos
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección de envío
  • RUC o número de cédula (para facturación)
  • Información de pago (procesada de forma segura a través de DATAFAST; VIBEX no almacena datos de tarjetas)

Colaboradores:

  • Nombres y apellidos, cédula de identidad
  • Correo electrónico y teléfono
  • Información bancaria y laboral
  • Contactos de emergencia

Proveedores:

  • Nombres y apellidos o razón social
  • RUC, correo electrónico, teléfono
  • Información bancaria para pagos

IV. Finalidad del Tratamiento de Datos

VIBEX tratará los datos personales del Usuario para los siguientes fines:

  • Gestión y procesamiento de pedidos, envíos y devoluciones.
  • Creación y administración de cuentas de usuario en la plataforma.
  • Facturación y cumplimiento de obligaciones tributarias ante el SRI.
  • Atención al cliente y resolución de consultas o reclamaciones.
  • Envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades (con posibilidad de cancelar la suscripción en cualquier momento).
  • Elaboración de estadísticas internas y mejora de productos y servicios.
  • Gestión de talento humano y procesos de selección de personal.
  • Gestión de pagos y relaciones con proveedores.

V. Derechos del Titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos, que puede ejercer en cualquier momento:

  • Derecho de Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados por VIBEX.
  • Derecho de Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no sea necesario.
  • Derecho de Suspensión: solicitar el cese temporal del tratamiento de sus datos.
  • Derecho a la Portabilidad: obtener sus datos o solicitar su transferencia a otro responsable.
  • Derecho de Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud escrita al correo vibexec2026@gmail.com indicando: nombres completos, número de identificación, correo electrónico y descripción clara del derecho que desea ejercer. Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.

VI. Transferencia de Datos Personales

VIBEX podrá compartir los datos personales del Usuario con terceros debidamente autorizados que participen en la operación del servicio, exigiéndoles estándares adecuados de confidencialidad y seguridad. Estas entidades pueden incluir:

  • Operadores logísticos para la gestión de envíos (LAAR Courier, Urbano Express).
  • Pasarela de pagos DATAFAST para el procesamiento de transacciones.
  • Entidades regulatorias ecuatorianas (SRI, DINARDAP, Superintendencia de Bancos).
  • IESS y Ministerio de Trabajo en el marco de relaciones laborales.

VIBEX no venderá ni cederá los datos personales del Usuario a terceros con fines comerciales no autorizados.

VII. Consentimiento

Al registrarse en la Tienda en Línea de VIBEX o al realizar una compra, el Usuario otorga su consentimiento libre, informado y voluntario para el tratamiento de sus datos personales conforme a la presente Política de Privacidad.

El titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento enviando una solicitud a vibexec2026@gmail.com. Sin embargo, la revocación del consentimiento podrá implicar la imposibilidad de continuar accediendo a determinados servicios de VIBEX que requieren del tratamiento de dichos datos.

VIII. Seguridad y Protección de Datos

VIBEX aplica medidas técnicas, organizativas y legales destinadas a garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos personales, protegiéndolos contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Todo el personal de VIBEX que tenga acceso a datos personales está sujeto a un deber de confidencialidad y actúa conforme a las políticas internas de seguridad de la información.

IX. Tiempo de Conservación

Los datos personales del titular serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento descritas en la presente política y, en todo caso, por un máximo de 7 años conforme a los plazos legales previstos en la normativa ecuatoriana aplicable.

Los datos de colaboradores podrán conservarse por un período mayor cuando así lo exijan las obligaciones legales de carácter laboral.

X. Uso de Cookies

La Tienda en Línea de VIBEX puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del Usuario, recordar preferencias y analizar el tráfico del sitio. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies; no obstante, esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funciones del sitio.

VIBEX utiliza únicamente cookies técnicas y funcionales necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma, salvo que el Usuario haya dado su consentimiento expreso para el uso de cookies analíticas o publicitarias.

XI. Cambios a la Política de Privacidad

VIBEX se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario a través del sitio web www.vibex.ec y, cuando sea posible, mediante correo electrónico. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado de los servicios de VIBEX tras la publicación de los cambios implica su aceptación.

XII. Contacto

Para ejercer sus derechos como titular, revocar su consentimiento o realizar cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a VIBEX a través de: